Cerchiamo una persona che sappia trasformare un momento difficile in un'opportunità di fiducia. Nel settore della GDO non alimentare, ogni reclamo gestito bene è una storia che finisce con un cliente soddisfatto — e noi vogliamo che tu sia il protagonista di quella storia.

Inseriremo nel nostro team un/una Addetto/a gestione reclami che si occuperà di ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti, analizzare le problematiche legate a prodotti, acquisti e procedure post-vendita, e individuare la soluzione più adeguata — che si tratti di reso, sostituzione o rimborso. Collaborerai con i reparti vendita e back office per chiudere ogni pratica in modo rapido e trasparente, aggiornando le informazioni nei sistemi gestionali aziendali.

Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga
- Orario full-time su turnazione dal lunedì al sabato
- Buoni pasto giornalieri
- Formazione continua sulle procedure e sui sistemi interni
- Welfare aziendale e convenzioni dedicate al personale

Se hai già lavorato a contatto con il pubblico e sai mantenere la calma anche nelle situazioni più tese, sei già a metà strada. Insieme costruiremo un servizio clienti di cui andare fieri.

Requisiti:
- esperienza pregressa in ambito retail, customer service o gestione reclami
- ottime capacità comunicative e predisposizione all'ascolto attivo
- precisione nella gestione delle pratiche e della documentazione
- buona conoscenza degli strumenti informatici (Office, gestionali, CRM)
- disponibilità a lavorare su turni, incluso il sabato
- diploma di scuola secondaria superiore

Sede di lavoro: Modena